苏宁的至真至诚．阳光服务欺骗人

    苏宁的至真至诚．阳光服务就是这样欺骗人的吗？可恨至极！

    真的是很生气，花钱买气受，苏宁至真至诚的阳光服务，到底真在哪里，诚在哪里，阳光在哪里？

2006年12月4日，我在新街口苏宁（淮海路店）买了一台三星空调，因为晚上怕冷，于是决定向单位请一天假，约定第二天（12月5日）上午送货，下午安装。

12月5日上午9点26分，送货工人打电话，说马上送货到家。空调搬进家里，立即就开始安装，工人折开包装，看好外观没有问题，然后又试了室内机，也没问题，当时室外机没有试，此后证明安装工人室外机没试是错误的。

工人安装好后，试机，室外机刚启动就跳闸，换插座，也是一样，安装工人当时说没遇到过这种情况，可能是我家线路有问题，然后就要我在送货单和安装单上签字，我说你没有安装好，我怎么签啊？他说：那些样吧，你把你手机给我，我打个电话，请个技术人员来查一下。（安装工没有工作电话吗？）手机借他打了几个电话，说是已经报上去了，会有人联系我们，接着那两个安装工就离开了，下午苏宁打电话来说第二天到我家检测，我说我不能请两天假，还是下午来吧，下午五点左右，苏宁的技术人员到我家，检测结果是主机漏电，又用我电话汇报了一下，告诉我三天内会有人联系我到我家来换机器，还用纸记下了一串编码。

接下来我就开始等待加打电话了。

12月6号，上午9：55，苏宁电话86619376打过来，回访我检测情况，我说技术工人不是已经打过电话说主机漏电，你们三天内会主动联系我换机器嘛，那边说：好的，我核实一下，会再次联系你的。

12月6号，下午，打电话给苏宁，84418888，反应情况后，要我回拔什么6666的，再次复述情况，回答我说：知道了，核实情况后会联系我的。

12月7号，没任何电话。

12月8号，上午10：44，苏宁电话86619376打过来，问我情况，我再次复述一遍，回复：知道了，核实情况后会联系我。

12月9号，上午十点多，我打电话84418888，复述情况后叫我拔打结尾是6666的电话，打过去后，一个男的接的电话，复述情况后。回我：核实情况后会联系我，我说：我每次打都这句话，请你今天务必中午给我准备答复，他当时仍回答：小姐，我会核实情况，尽快联系你。

12月9号，中午一点半，仍没有电话联系我，再次打电话到苏宁86619376，再次复述情况，接电话的要了我的电话号码查询了一下，说没有我的记录。又要了我的苏宁阳光卡号查询，还是没有我的记录，真是奇怪了，反应了这么多天情况，突然间记录就没有了，安装记录也没有，气死了，我说刚刚上午十点多一个男的接的电话说中午给我回复的，怎么就没有记录了呢，准备去店里问个明白，打电话已经没有用了。

12月9号，下午冲去店面，向总服务台说明情况后，总服务台说要找卖机器的营业员，又冲到四楼三星空调处，又向营业员复述了一下情况，营业员去帮我查，结果也是说没有我的任何记录，又说是苏宁技术人员检测没有用，要三星检测证书，当时她要我自己打三星总部电话，说要三星出具个鉴定证书，才能帮我退换货，我说本来就是你送到我家时就坏了，就应该当时就拖走，凭什么现在我要自己打电话办什么鉴定证书， 那个营业员见我坚持不打电话，就帮我打了三星的电话。还说三星的人什么时候去就不知道了。

12月10号，又打了N次苏宁电话，不停的转接，问她能否转到说得上话的人那去，不要老是在售后接电话的人那转，N个人接电话，我复述情况N次，自己都说烦了。还是没有结果，打了12315，说七天给我答复。

12月10号下午16：04分，北京三星电话01064399778打过来，说尽快找人上门检测，我特意问了一下，对方说是9号刚接到电话说是要检测的。晕，我认为如果要三星检测，装空调当天下午苏宁人就应该报给三星了呀。气

12月11号，上午，三星人上门检测，说是室外机压缩机是坏的，会尽快打报告上去。

12月11号，晚六点，苏宁85620202打电话说要我尽快带着发票去办理退换货手续，并且告诉我这款机器已经没有了，要不就换型号，换品牌，要不就退货。

12月12号，今天早上又打电话要我去办理退换货手续。我提出要求，我不可能再请假再跑去苏宁，我让苏宁到我家拖货时把钱带上。苏宁说商量好后给我电话，目前还没有电话再打给我。

新空调安装到现在已经整一个星期了，很简单的事，拖了七天，苏宁一次又一次的不理会我们的电话，甚至还把电话记录弄没有了，可恶之极，拖吧，现在就怕他说过了七天的包退期限。

现在可气的就是明明是苏宁安装工人的错，没试好就替我们安装上去了，并且没调试好人就走了，当时就应该拖走换货的事情，搞到现在这样，要我打无数次电话没反应、要我跑门店反应情况、要我自己报修、要我再次请假等人上门检测、要我自己跑门店退货，严重影响到我的正常生活与工作。并且可恨的是，没有同样的货了，如果换机器，我当然不会再在苏宁买了，如果换其它空调，那现在被安装工人打的挂机洞是否还能再用？

现在我在等苏宁的最终电话，可恨至极！