武汉的何小姐一直想买台功能齐全的PDA手机，2006年5月中旬，她上网比较后选择了一款性价比高的DELL X51，并于当月18日汇款2700元给DELL。购机次日，DELL销售代表给何小姐打电话，告知不能赠送耳机，如要实现通话功能只能自行购买耳机。之后，何小姐多次询问销售代表，对方才承认这款PDA根本就没有通话功能。何小姐要求退货，可DELL死活不同意……
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